Tramites

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Trámites y Servicios de calidad

Location

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Dependencias y Entidades de la APF

Pc

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Transacciones por hora a través de internet

Trophy

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Sellos de excelencia entregados

Sello de Excelencia

El Sello de Exelencia de Gobierno Digital, reconoce los trámites y servicios de las instituciones que den cumplimiento a las disposiciones de la Guia para la estandarización y certificación de los trámites digitales con el Sello de Excelencia en Gobierno Digital en la búsqueda de la entrega de servicios digitales de mayor calidad.

Los trámites y servicios que hayan cumplido con el estándar de servicios digitales podrán postularse para la obtención del Sello de Excelencia de Gobierno Digital. Las postulaciones al Sello podrán realizarse de forma permanente a través del portal gob.mx; o bien a petición de la subcomisión que se determine en la Comisión Intersecretarial para el Desarollo del Gobierno Electronico dentro del Plan que sea aprobado.

i. Normatividad: Alinear la normatividad aplicable al trámite o servicio a certificar para que éste tenga plena certeza jurídica al realizarse de forma electrónica, preferentemente cien por ciento en línea.

ii. Interoperabilidad: La Institución deberá acreditar el mayor número de requisitos de su trámite y servicio a través de mecanismos de interoperabilidad en términos de lo previsto en el EIDA.

iii. Fuente de confianza: La Institución deberá identificar aquellas oportunidades para convertirse en una fuente de confianza de datos o documentos que puedan ser aprovechables por otras Instituciones para la acreditación de requisitos de forma electrónica, en términos de lo previsto en el EIDA y en el Decreto.

iv. Integración de canales de atención: La Institución deberá alinear la operación de sus diferentes canales de atención a la operación del canal digital.

i. Resultados de encuestas de satisfacción: La institución deberá integrar mecanismo de retroalimentación ciudadana de su trámite o servicio y deberá contar con un nivel aceptable en la satisfacción del mismo, de acuerdo con el indicador de satisfacción ciudadana que para efectos de contenido web la Unidad determine.

ii. Resultados de los ejercicios de participación digital ciudadana: La institución deberá integrar el mecanismo de participación digital ciudadana para los trámites o servicios postulados al sello de excelencia, con la finalidad de que los ciudadanos puedan opinar sobre temas particulares relacionados a los trámites y servicios, además de generar propuestas sobre las mismos. Dichos mecanismos deberán permanecer abiertos de acuerdo a los plazos que la Unidad determine. Se deberá publicar al menos un mecanismo de participación digital relacionado con cada trámite o servicio postulado al sello de excelencia en el transcurso del año, el cual tendrá como resultado la retroalimentación de las mejoras a implementar a los trámites o servicios participantes.

i. Incrementar el uso de servicios digitales: La institución deberá potenciar la transaccionalidad del canal en línea sobre otros medios de atención, incentivando y motivando a la ciudadanía a utilizar este canal para realizar sus trámites o servicios.

ii. Disminuir el costo de la transacción por utilizar el trámite o servicio digital, respecto de utilizar otros canales de atención.

iii. Incrementar el índice de completitud de servicios digitales.

iv. Disminuir el tiempo de entrega por canal con la utilización del canal de atención en línea.

Total de trámites realizados
Satisfacción
Ahorro en dinero
Ahorro en tiempo

Servicios de excelencia

1

Checklist

Normatividad

Alinear la normatividad aplicable al trámite o servicio a certificar para que éste tenga plena certeza jurídica al realizarse de forma electrónica, preferentemente cien por ciento en línea.

2

Arrows

Interoperabilidad

La Institución deberá acreditar el mayor número de requisitos de su trámite y servicio a través de mecanismos de interoperabilidad en términos de lo previsto en el EIDA.

3

Shield

Fuente de Confianza

La Institución deberá identificar aquellas oportunidades para convertirse en una fuente de confianza de datos o documentos que puedan ser aprovechables por otras Instituciones para la acreditación de requisitos de forma electrónica, en términos de lo previsto en el EIDA y en el Decreto.

4

Chat globes

Integración de Canales de Atención

La Institución deberá alinear la operación de sus diferentes canales de atención a la operación del canal digital.

Satisfacción General
Good
0%

Buena

Regular
0%

Regular

Bad
0%

Mala

Ordenar por año

Top 5 trámites


Ahorro en tiempo
  • En línea

    4320 minutos

  • Teléfono

    0 minutos

  • Presencial

    7200 minutos

Realización de trámites
  • En linea
  • Presencial
  • Teléfono
Ahorro en dinero

Observatorio de Excelencia en Servicios Digitales


El Observatorio de Excelencia en Servicios Digitales es un espacio virtual para analizar los trámites y servicios digitales de las Instituciones desde una óptica ciudadana y con la retroalimentación de académicos y expertos en la materia.

Los criterios de selección para otorgar el Sello de Excelencia serán los principales insumos del Observatorio que permitirán la evaluación del cumplimiento ante la Subcomisión de Interoperabilidad de la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico

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